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张家港BV认证、张家港ABS认证、张家港船级社认证

更新时间:2018-02-10 信息编号:147089197
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顾客沟通

  组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的安排:

  a) 产品和服务信息;

  b)问询、合同或订单的处理,包括对其修改;

  c)顾客反馈,包括顾客抱怨;

  d)适用时,对顾客财产的处理;

  e) 相关时,应急措施的特定要求。

  运行策划过程

  为产品和服务实现作准备,组织应实施过程以确定以下内容,适用时包括:

  a)产品和服务的要求,并考虑相关的质量目标;

  b)识别和应对与实现产品和服务满足要求所涉及的风险相关的措施;

  c)针对产品和服务确定资源的需求;

  d)产品和服务的接收准则;

  e)产品和服务所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动;

  f)绩效数据的形成和沟通;

  g)可追溯性、产品防护、产品和服务交付及交付后活动的要求。

  策划的输出形式应便于组织的运作。

  注 1:对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程(包括产品和服务实现过程)和资源作出规定的文件可称之为质量计划。

  注 2:组织也可将要求应用于产品和服务实现过程的开发。


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电话:0513-84111841

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